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"Mon point fort, si j'en ai un, c'est la performance. J'en ai fait toujours plus que ce que je dis. Je produis toujours plus que ce que je promets" Richard Nixon

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Qu'est-ce qu'une entreprise performante?

04/05/2013 00:17

Lors de nos différentes interventions en entreprise, nous posons souvent cette question aux dirigeants ou aux équipes que nous accompagnons ?

Il nous est souvent apporté les mêmes réponses :

  • Une entreprise qui gagne de l’argent, génère une marge importante, durablement profitable.
  • Une entreprise qui assure à ses collaborateurs des évolutions, de l’implication dans les prises de décisions.
  • Une entreprise dans laquelle tout le monde gagne correctement sa vie.
  • Une entreprise qui est meilleure que ses concurrents.
  • Une entreprise qui a des bons commerciaux, vend mieux et plus que ses concurrents.
  • Une entreprise qui se développe, atteint ses objectifs dans les délais choisis.
  • Une entreprise compétitive, innovante, créative et qui crée de la valeur.
  • Une entreprise qui s’améliore constamment et fait progresser la qualité de ses services.
  • Une entreprise qui connaît son marché, ses concurrents et le besoin de ses clients.
  • Une entreprise qui sait s’adapter à l’évolution de son marché et qui a un temps d’avance.
  • Une entreprise qui répond rapidement et efficacement aux besoins de ses clients.
  • Une entreprise avec des clients fidèles et qui sait conquérir des parts de marché.
  • Une entreprise qui a des préoccupations environnementales, sociales, locales.
  • Une entreprises qui fédère ses collaborateurs autour de valeurs d’entreprise.
  • Une entreprise qui est connue du public pour la qualité de ses produits ou services, son expertise.
  • Une entreprise dans laquelle la motivation est très élevée.

D’un point de vue purement comptable et financier une entreprise est définie comme performante lorsque celle-ci dépasse son seuil critique de rentabilité.

Finalement la réponse c’est tout cela à la fois et l’enjeu est bien de les réunir.

Mais alors que fait d’exceptionnel une entreprise véritablement performante ? Qu’est-ce qui fait que certains feront mieux que d’autres ? Qu’est-ce qui fait que certaines entreprises, certains individus sont elles-mêmes ou eux-mêmes des sources de performance, des catalyseurs de performance ? Qu’est-ce qui les différencie de leurs concurrents ?

Le paradoxe dans le pilotage de la performance est qu’il n’existe pas de solutions miracles qui marchent à tous les coups. Toutefois, ce que l’on constate à travers nos clients PME et Grands Comptes est qu’il existe des similitudes pourtant simples à mettre en œuvre qui contribuent au développement de la performance durable. Pour vous en faire part, nous nous appuyons sur l’expérience de MOTIVALANCE et aussi sur des études auprès de plusieurs centaines d’entreprises PME de toutes tailles et Grands Comptes en France et aussi à l’étranger.

Nous avons pu mettre en évidence plusieurs leviers qui font la différence. Pour autant :

  • Les entreprises performantes ne sont pas toutes forcément conscientes de ces leviers.
  • Les entreprises non performantes, c’est-à-dire celles qui ne sont pas dans la zone de rentabilité souhaitée, ont confirmé être défaillantes sur au moins un de ces leviers. Certaines ont même reconnu avoir été « meilleures sur ces leviers avant ».

Voici donc notre constat de certains leviers communs et simples des entreprises performantes, parmi plus d'une douzaine de clés de la performance:

  • Les entreprises performantes ont réussi à être plus productives sur les 2 espaces-temps de l’entreprise. En effet, d’une part, l’entreprise est de plus en plus aspirée par l’espace-temps externe : clients, banquiers, fournisseurs, concurrence, innovation, recherche, associés, actionnaires, le marché … et d’autre part, l’espace-temps interne (salariés, productions, achat, ventes…) est resté le même. Ces entreprises ont unifié, globalisé ces deux espaces. Cet espace est devenu l’affaire de tous.
  • Les entreprises performantes ont respecté des étapes clés dans le pilotage de leur performance :
  • DEFINITION claire de leurs INDICATEURS de RESULAT (c’est-à-dire finalement ce qu’elle souhaitait comme réussite ou plus simplement la réponse à la question : A quoi jugerais-je que je suis performant ?) Cela peut vous paraître étonnant mais beaucoup d’entreprises n’ayant pas de vision claire de leurs indicateurs de performance ne se donnent pas la possibilité d’être performantes.
  • ORGANISATION de leur réussite : définition des enjeux, élaboration de leurs objectifs stratégiques, construction des plans d’actions opérationnels autour de 3 axes : Vendre plus et mieux, Améliorer la rentabilité et l’efficacité des processus, Développer les talents de l’entreprise.
  • MOBILISATION de l’ensemble de leurs collaborateurs (quelle que soit la taille des équipes).
  • FORMATION de leurs collaborateurs au savoir-faire et savoir-être nécessaires à leurs enjeux.
  • ACTION tous ensemble dans le même SENS et vers le même RÊVE.
  • En plus des indicateurs classiques, elles ont mis en place 2 à 3  IPS (Indicateurs de Performances Spécifiques) simples qui mesurent leurs spécificités, leurs différences. Ces indicateurs sont multidimensionnels dans l’organisation et sont l’appropriation du collectif. On ne devient que ce que l’on mesure. Ces IPS ressemblent à un ratio du genre rentabilité/une variable. Cette variable crée un travail collectif et engageant.
  • L’isolement du dirigeant, plus fort en cette période, est devenu source de performance en transformant son brouhaha intérieur en opportunité. De manière systématique, cet optimisme et cette rupture se sont propagés dans l’entreprise à travers un système de management plus collaboratif, collectif et véritablement délégatif.
  • Pour réussir ces points principaux, l’entreprise performante a développé un savoir-être créateur de performance. Le système est plus transversal privilégiant le processus émergent et délégatif dans une organisation apprenante. Ce savoir-être créateur de performance se réalise sans grand renfort de communication et se conjugue avec humilité, travail, passion, intuition, émergence, optimisme, confiance et rigueur.